Trois grandes tendances des consommateurs pour les années 2024-2027
Les goûts des consommateurs évoluent constamment.
Sans aucun doute, les entreprises de toutes tailles doivent surveiller en permanence les goûts changeants des clients afin de s’adapter aux nouvelles technologies et aux changements dans les modes d’achat.
Continuez à lire pour découvrir quelles sont les grandes tendances mondiales des consommateurs qui vont se développer au cours des deux à trois prochaines années.
1. Les clients veulent avoir leur mot à dire dans la gestion des données
Le terme “protection des données” a connu une hausse de 239% dans les recherches Google au cours des 10 dernières années.
Les gens préfèrent avoir le contrôle sur leurs informations personnelles.
Parmi plus d’un millier de clients récemment interrogés par KPMG, 56% ont exprimé le désir d’avoir une plus grande autonomie en matière de données.
Les actions des consommateurs sont influencées par l’accent mis sur la confidentialité.
En réalité, plus de quatre-vingt-sept pour cent des Nord-Américains ont déclaré qu’ils éviteraient de faire affaire avec une entreprise dont les pratiques en matière de données les préoccupent.
De plus, plus de la moitié des clients affirment avoir plus confiance en une entreprise si elle ne demande pas de détails personnels non liés au produit.
La confidentialité est plus importante que la commodité pour de nombreux acheteurs.
Paysafe, un fournisseur de sécurité des paiements, a découvert que 82% des personnes interrogées pensaient que la sécurité, la commodité et la prévention de la fraude n’étaient pas bien équilibrées.
De plus, près de la moitié des clients américains ont déclaré qu’ils seraient prêts à accepter des mesures de sécurité plus strictes en échange d’une réduction de la fraude.
Les actions en justice se sont multipliées avec l’adoption par l’UE en 2018 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Il y a eu 25 projets de loi introduits dans les États et territoires américains en 2019 traitant des données des consommateurs.
La plupart des mesures ont échoué, mais le 1er janvier 2020, la California Consumer Privacy Act (CCPA) a été adoptée en Californie.
Les citoyens de la Californie ont désormais le droit légal de demander aux entreprises de fournir toutes les informations personnellement identifiables (PII) qu’elles pourraient avoir enregistrées auprès de l’État. De plus, elle accorde aux Californiens le droit d’être informés avant qu’une entreprise ne collecte leurs données personnelles.
Les grandes entreprises se dirigent également dans cette direction. Apple a récemment annoncé une nouvelle fonctionnalité qui permettrait aux utilisateurs d’accéder à leurs applications sans partager aucune information personnelle avec d’autres parties.
Malgré la résistance des spécialistes du marketing, les consommateurs exerceront certainement une pression supplémentaire sur les gouvernements et les entreprises pour protéger leurs données.
Quatre-vingt-dix pour cent pensent que les entreprises et les gouvernements devraient faire ce qu’il faut pour protéger leurs données.
Soixante-dix pour cent des clients, néanmoins, ont également déclaré qu’ils n’avaient pas confiance en ces entreprises pour le faire.
2. L’AR Facilite les Achats pour les Clients
De plus en plus de personnes cherchent des moyens d’améliorer leur expérience d’achat en ligne à mesure que la tendance à l’achat en ligne d’abord prend de l’ampleur.
Les fonctionnalités virtuelles “d’essayer avant d’acheter” telles que la réalité augmentée répondent à ce désir.
Selon des experts du domaine, si les consommateurs pouvaient essayer numériquement des produits avant de les acheter, 35% seraient plus susceptibles de faire des achats en ligne.
Plus de la moitié des 30 000 personnes interrogées ont déclaré que l’incapacité à “toucher, sentir et essayer un produit” était l’aspect le plus frustrant de l’achat en ligne (51%).
C’est pourquoi de nombreux grands magasins ont commencé à offrir des expériences virtuelles en magasin sur leurs sites Web.
Depuis le début de l’épidémie, les interactions sur l’outil d’essai virtuel GLAMlab d’Ulta ont augmenté de sept fois.
Depuis sa première en 2019, l’expérience virtuelle de cosmétiques de L’Oréal a augmenté l’engagement du site Web de 100% et les taux de conversion de 100%.
Grâce à un nouvel accord, Kohl’s peut désormais offrir à ses clients une expérience de Garde-Robe Virtuelle en utilisant la célèbre application Snapchat.
Avec cette mise à jour, l’entreprise espère attirer un public plus large parmi les plus de 75% de personnes âgées de 13 à 34 ans que Snapchat atteint.
Snapchat est idéal pour un magasin cherchant à inclure des services de réalité augmentée, car ses utilisateurs actifs quotidiens s’y connectent environ 30 fois par jour, selon Snapchat.
De plus, ces outils donnent des résultats. Selon une étude récemment révélée par Shopify, ceux contenant du contenu interactif en réalité augmentée avaient un taux de conversion 94% plus élevé que ceux sans AR.
En outre, la réalité augmentée et les modèles tridimensionnels ont été intégrés à la plateforme en mars 2021.
3. Le Commerce vocal prend son envol comme point de départ des achats
Il est indéniable que de nombreux clients accordent désormais la priorité à la commodité.
En fait, par rapport à il y a cinq ans, 83% des acheteurs accordent aujourd’hui une plus grande valeur à la commodité, selon une étude de la National Retail Federation.
Ce sentiment a été plus évident que jamais dans l’essor du commerce vocal.
De nos jours, de nombreux achats en ligne commencent avec des assistants numériques activés par la voix comme Google Assistant ou Amazon Echo.
Quarante milliards de dollars étaient la valorisation de l’industrie du commerce vocal en 2022. Google et Amazon, par exemple, réfléchissent toujours à de nouvelles méthodes pour simplifier le processus d’achat.
Parmi les utilisateurs fréquents d’enceintes activées par la voix, 62% ont déclaré qu’ils feraient un achat dans les 30 jours suivants.
Il y aura certainement plus d’utilisateurs d’assistants vocaux à l’avenir; en 2020, 38,5% des Américains étaient prévus pour avoir utilisé un au moins une fois par mois.
Près de la moitié des propriétaires d’enceintes intelligentes ont fait des achats à l’aide de leurs appareils en 2020.
L’utilisation d’assistants numériques est une autre manière de générer des ventes.
Quelques milliards d’utilisateurs et une base installée en constante expansion signifient que les plus grands géants de la technologie contrôlent toujours le marché.
Walmart n’est qu’une des grandes entreprises qui se sont associées à Apple pour rendre les achats par commande vocale avec Siri disponibles sur tous les appareils Apple.
