L’importance de la communication organisationnelle
Toutes les communications internes au sein d’une entreprise – entre les employés, les représentants, les gestionnaires et les attachés de presse – relèvent de la communication organisationnelle. Le succès organisationnel dépend d’une bonne communication. Une communication améliorée rend les entreprises plus efficaces. Dans ce poste, nous expliquons les types de communication organisationnelle et pourquoi ils sont importants.
Pourquoi la communication organisationnelle est-elle importante ?
Les organisations prospèrent avec une image de marque et une image cohérentes grâce à une communication interne et externe efficace. Les gestionnaires ont besoin de communication organisationnelle pour planifier et exécuter des initiatives. La communication organisationnelle importante comprend :
Créer un bon lieu de travail
Une augmentation du moral favorise un bon lieu de travail qui renforce le succès de l’entreprise. Dans un lieu de travail à communication ouverte, les travailleurs connaissent leurs rôles et les attentes de l’entreprise. Les employés comprennent comment atteindre leurs objectifs, ce qui améliore le moral et la rétention. Les canaux de communication ouverts permettent à la direction d’écouter et de résoudre les problèmes de la main-d’œuvre. Cette communication efficace sur le lieu de travail fait en sorte que tous les employés se sentent appréciés et inclus dans les décisions de l’entreprise.
Renforcer la motivation des travailleurs
Fixer des objectifs clairs et réalistes grâce à la communication d’entreprise aide à motiver les employés. Les gestionnaires peuvent fixer des objectifs clairs pour le personnel en connaissant les exigences et les procédures de la tâche. La communication organisationnelle peut également fournir des commentaires pour aider les travailleurs à améliorer leur travail et à développer leur expertise sectorielle. La motivation augmente la productivité des travailleurs et la production de l’entreprise.
Promouvoir le développement
Le succès commercial dépend de l’adaptation aux besoins du marché et des consommateurs. Une communication efficace au sein d’une organisation favorise la croissance de l’entreprise et le leadership sur le marché. À travers des canaux de communication ouverts, les employés et la direction peuvent partager des idées, discuter des changements de politique et découvrir rapidement des solutions à de nouveaux problèmes. Ainsi, l’organisation se maintient à jour avec les meilleures pratiques et améliore ses services pour les clients.
Fournir des informations essentielles
Tous les employés ont besoin d’informations pour remplir leurs fonctions, donc la communication d’entreprise est cruciale. Les membres de l’équipe disposent des données, des politiques et des faits nécessaires pour bien faire leur travail. Maintenir la productivité du personnel et la compréhension de l’entreprise nécessite la diffusion d’informations dans toute l’organisation. Les gestionnaires peuvent également utiliser des informations pour prendre des décisions et résoudre des problèmes.
Développer les compétences en gestion
Une communication organisationnelle efficace améliore les compétences des gestionnaires. Une communication claire et vigoureuse améliore la gestion en attribuant des tâches, en encourageant le personnel, en développant des relations et en résolvant des désaccords. La communication ouverte entre les gestionnaires et le personnel encourage la résolution réaliste des problèmes et des réponses efficaces aux défis inattendus.
Le respect de la conformité aux politiques de l’entreprise
Les règles de l’entreprise fournissent des directives claires pour différentes situations de travail. Les politiques, du code de conduite des employés aux procédures disciplinaires, unifient les attentes, accélèrent les processus et favorisent des lieux de travail sûrs et accessibles. La stratégie de communication fait en sorte que tous les employés se sentent soutenus et bienvenus. Pour créer des normes de travail claires et favoriser une communication ouverte, les gestionnaires informent les employés des règles de l’entreprise et des nouveaux processus. Les gestionnaires peuvent utiliser un manuel de l’employé, un référentiel électronique de politiques partagé ou un autre support pour y parvenir.
Promouvoir la coopération du personnel
La communication organisationnelle aide les équipes à atteindre des objectifs ensemble. La communication est cruciale pour développer des environnements collaboratifs, préserver une vision commune et simplifier des procédures complexes. Cette communication aide également les dirigeants à comprendre les rôles des membres de l’équipe au sein de grandes équipes. Les gestionnaires doivent utiliser une communication formelle et informelle pour transmettre des informations importantes et encourager le travail d’équipe et la discussion ouverte.
Renforcer la reconnaissance de la marque
Les entreprises maintiennent leurs marques. La fidélité des clients et les revenus augmentent lorsque les clients reconnaissent votre marque via les publications sur les réseaux sociaux et les mémos internes. Une tonalité et un style cohérents dans toutes les communications promeuvent l’image d’une entreprise. Les grandes entreprises utilisent des normes de marque pour standardiser leurs communications, créer des styles de médias sociaux uniques et établir une présence professionnelle sur leur marché.
Types de communication organisationnelle efficace
Une organisation doit savoir quand et comment utiliser plusieurs méthodes de communication pour communiquer efficacement. Ces informations permettent aux employés de savoir quelle méthode de communication est la meilleure pour différentes situations, ce qui améliore la productivité sur le lieu de travail et la performance de l’entreprise. Au travail, les organisations utilisent des techniques de communication telles que :
Communication écrite
La rédaction est importante pour fournir des informations tangibles et reproduire la communication. La communication écrite utilise des paragraphes courts pour capter l’attention des lecteurs. Les communications écrites peuvent être moins intéressantes que les vocales. N’oubliez pas de tenir compte du public lors de l’écriture pour utiliser le bon ton et la bonne structure. Voici des exemples d’écrits au travail :
Courriels, documents et manuels
Mémos, tableaux d’information pour le personnel et bulletins d’information
Panneaux et affiches
Communication orale
Le travail d’équipe implique souvent la communication orale. Une excellente communication verbale peut améliorer la collaboration sur le lieu de travail, le partage d’idées et l’expression de préoccupations. Le ton, les signaux non verbaux et l’environnement affectent la communication orale. La communication verbale exige une parole précise et une écoute attentive pour éviter les malentendus. Les organisations professionnelles utilisent des stratégies de communication orale comme :
Réunions en personne
Discussions informelles
Réunions virtuelles
Appels téléphoniques, présentations, discours
Communication hiérarchique
La hiérarchie de l’entreprise détermine le sens de la communication. Les entreprises peuvent améliorer leurs relations en identifiant leur style de communication hiérarchique. Dans une hiérarchie d’entreprise, la communication ascendante signifie que les employés expriment des problèmes ou des idées à la direction. Les employés connaissent les procédures de l’entreprise pour approcher le personnel supérieur lors de discussions informelles ou de correspondance. La communication descendante se produit lorsque les superviseurs ou les chefs d’équipe s’adressent au personnel de niveau inférieur.
Les gestionnaires peuvent déléguer, se plaindre ou donner une critique constructive. Les gestionnaires respectent et assument la responsabilité des employés lors de ces réunions car le communicateur est senior. Le personnel communique avec les collègues et d’autres au même niveau organisationnel dans la communication horizontale. Bien qu’informelles, ces conversations quotidiennes sont vitales pour le bonheur des employés et doivent rester professionnelles.
Communication en équipe
Les communications d’entreprise informelles basées sur des équipes favorisent la coopération, la créativité et la croissance. Dans une équipe, les employés débattent ouvertement des idées et partagent des informations essentielles via divers canaux. La communication rapide en équipe comprend le remue-méninges en réunions et l’échange de points brefs sur un espace de travail électronique partagé. Les communications en équipe encouragent la créativité et l’innovation dans la résolution de problèmes et le travail d’équipe en raison de leur ton et de leur manière décontractés. Ces communications organisationnelles ne laissent souvent pas de trace papier en raison de leur caractère conversationnel.
Communication officielle
L’écriture est courante dans les communications formelles, qui incluent souvent des réunions d’entreprise et des annonces. Celles-ci se différencient des conversations informelles, telles qu’un patron répondant à une question en passant ou deux employés discutant d’un projet pendant le déjeuner. Les communications formelles créent des attentes pour les employés, documentent les événements et respectent les lois de l’entreprise par le biais de procédures écrites. Les communications formelles circulent dans la hiérarchie de l’entreprise et aident à maintenir une approche pratique et systématique des affaires.
Les communications formelles dans les entreprises incluent des politiques et des procédures.
Comptes rendus de réunions, mémos
Communications externes
Les communications externes sont tous les messages publics ou sortants. Étant donné que les personnes extérieures peuvent voir ces interactions, elles doivent respecter vos exigences en matière de marque et être agréables. Des créateurs de contenu et des responsables des médias sociaux sont engagés pour créer de bonnes images de marque pour les publications sur les réseaux sociaux, les communiqués de presse et les campagnes de marketing. Les courriels aux partenaires et les réunions avec les entrepreneurs sont des communications externes. Ainsi, tous les employés reçoivent une formation sur le professionnalisme dans les communications externes pour leur entreprise.
