Dites ce que vous pensez : astuces pour une communication efficace
Équilibrez la clarté, la confiance, la gentillesse et la considération.
Des avantages et des inconvénients existent pour chacun. Si vous ne parlez pas, votre équipe pourrait adopter une idée erronée. Si vous parlez, vous risquez des représailles, des sentiments blessés et une réputation de critique sévère.
La communication assertive est un compromis. Cette méthode vous permet d’exprimer vos points de vue tout en respectant ceux des autres.
Lorsque vous parlez de manière assertive, vous êtes direct et explicite. Cette franchise est équilibrée avec la civilité et le soin envers les autres.
Le juste milieu entre la communication passive et agressive est la communication assertive. Cet exemple compare le discours assertif par rapport à un comportement passif ou hostile.
Situation : Votre coéquipier est en retard pour un rapport essentiel.
Types de réponses : Passive, Assertive, Aggressive.
Avez-vous eu suffisamment de temps pour terminer votre rapport? Sinon, je peux m’arranger avec ça.”Votre section de rapport est en retard. Je m’inquiète car nous devons le terminer et le remettre à l’équipe de direction d’ici jeudi. À quelle heure et à quelle date sera-t-il terminé?“Vous êtes en retard avec ce rapport et vous retardez le projet. Il est inadmissible que vous fassiez cela de manière constante.”
Creusez plus en profondeur dans la communication agressive – elle n’évite pas le conflit comme la communication passive. Elle communique clairement le problème et vos pensées, mais elle n’accuse ou n’attaque pas comme la réaction agressive.
La communication agressive n’est pas toujours la “meilleure” approche pour communiquer. Rappelez-vous que la communication est compliquée et personnelle, donc différentes situations et personnes nécessitent différentes techniques.
Quels sont les 3 C de la communication assertive?
Bien qu’elle soit facile en principe, la communication assertive peut être difficile en pratique. Comprendre les trois Cs de la communication assertive vous aidera à naviguer sur ce fil de communication :
Clarté : Dites ce que vous ressentez sans l’édulcorer.
Confiance : Parlez et agissez avec confiance.
Même lorsque la situation est difficile, gardez votre sang-froid et restez maître de vous-même.
Avantages de la communication assertive?
Comment est définie la sécurité psychologique?
Pour passer de la “caler et ne rien dire” de manière passive à la communication aggressive peut être un grand changement. Cependant, la communication aggressive présente plusieurs avantages :
Promouvoir le discours ouvert et la sécurité psychologique : Lorsque vous exprimez librement vos sentiments sans culpabilité ni excuses, vous créez une atmosphère d’équipe où chacun se sent à l’aise de partager ses opinions et sentiments et d’avoir des discussions fructueuses.
Accroître la résolution des conflits : Pensez-vous que la communication agressive augmentera les conflits? Détrompez-vous. Lorsque les individus sont plus clairs, il est plus simple de résoudre les problèmes.
La clinique Mayo recommande de se concentrer sur l’affirmation de soi pour renforcer la confiance en soi et l’estime de soi.
Réduire les malentendus : La communication assertive exige de la clarté, réduisant les erreurs de communication concernant vos sentiments. Cela peut éviter des confrontations.
Renforcer les limites et définir les attentes: 58% des individus ont du mal à dire “non” aux gens, démontrant ainsi leur tendance à vouloir plaire aux autres. La communication assertive demande de l’attention et de dire ce que l’on pense, mais aussi de la conscience et de la considération pour les autres.
Chaque membre de l’équipe améliorera sa communication et sa collaboration avec une attitude plus assertive.
Confiant ou combatif? L’effet du biais de genre sur la communication
La communication assertive peut booster une carrière, mais les femmes ont du mal. La directivité féminine et masculine est encore perçue différemment sur le lieu de travail en raison des préjugés de genre.
Les femmes reçoivent 2,5 fois plus de critiques sur la communication “agressive” au travail que les hommes.
Les femmes reçoivent des punitions plus sévères pour les “comportements de dominance” que les hommes.
Des recherches suggèrent que les femmes ont tendance à utiliser une communication “plus douce” au travail car elles craignent que la communication franche et précise ne nuit à leur réputation ou à leur évolution de carrière.
Pour réellement accepter la communication assertive en tant que leader, vous devez l’accueillir de tous les employés, indépendamment de leur identité de genre.
1. Comprendre
Être assertif nécessite de connaître votre point de vue et de le communiquer clairement. Vous pourriez être surpris de voir à quel point cette étape initiale est souvent négligée.
“Les gens n’expriment souvent pas clairement leur point de vue dès le départ,” explique Ingrid Wickelgren de Scientific American. “Ils omettent le contexte, ce qui peut avoir un impact significatif sur le sens des mots. Ainsi, même lorsque le cerveau d’un auditeur est prêt, un locuteur peut ne pas fournir toutes les informations dont il a besoin.
Communiquer de manière assertive est différent de réagir et d’exprimer vos idées. Au lieu de cela, demandez : “Puis-je avoir un peu de temps pour réfléchir à cela avant de partager mes pensées?” pour réfléchir. Posez-vous ces questions :
Je ressens quoi?
Pourquoi je ressens ça?
Qu’est-ce qui devrait se passer?
La prise de conscience de soi vous aidera à plonger en profondeur et à répondre de manière claire.
2. Utilisez des expressions en “je”
Dans le scénario de communication agressive ci-dessus, un terme revient souvent : “Vous êtes en retard pour ce rapport et vous retardez tout le projet. C’est votre habitude et c’est inacceptable.”
Utiliser “vous” dans votre réaction ou commentaire peut sembler condamnant. En revanche, l’utilisation de déclarations en “je” reconnaît que d’autres peuvent avoir des points de vue différents et prend la responsabilité de vos pensées et sentiments.
Voyez comment une simple modification change le ton de cette déclaration :
Aggressif : “Vous pensez que nous devrions changer toute la fonction parce que certains utilisateurs se sont plaints? Vous manquez de confiance dans notre direction, ce qui ralentit l’équipe.”
Assertif : “Nous avons reçu plusieurs plaintes d’utilisateurs, donc j’ai des inquiétudes concernant le changement de toute la fonction. J’approuve fermement notre stratégie actuelle et crains qu’un important changement ralentisse l’équipe.
3. Surveillez votre langage corporel.
Lorsque vous utilisez une communication assertive en personne ou lors d’une conversation vidéo, surveillez vos signaux non verbaux.
Des recherches montrent que les gens font généralement davantage confiance aux signaux non verbaux pour exprimer leurs pensées et leurs sentiments. Renforcez votre confiance et votre assertivité en :
Maintenant un contact visuel pendant trois secondes avant de détourner le regard est excellent.
Se tenir droit (une étude suggère que la posture droite renforce la confiance et l’estime de soi)
Ces petites améliorations peuvent renforcer votre clarté et votre confiance.
4. Faites preuve d’intelligence émotionnelle
La communication assertive ne consiste pas seulement à hurler vos idées. La conscience et le respect des autres distinguent la communication assertive de l’agression.
Comment pouvez-vous exprimer votre point de vue sans être un taureau dans un magasin de porcelaine? Pas aussi difficile que vous le pensez, cette intelligence émotionnelle. Essayez :
Réfléchir à quand et où discuter de choses difficiles. Si vous devez contester une idée ou donner des commentaires difficiles à entendre, vous voudrez peut-être attendre une discussion en tête-à-tête plutôt qu’une réunion d’équipe.
Demander à votre partenaire si il est prêt à discuter d’un sujet difficile (“Es-tu ouvert à recevoir quelques retours maintenant?”). Votre partenaire de conversation doit être d’accord pour recevoir le message correctement. La recherche montre que les émotions biaisent notre perception, même si le message est sans rapport avec notre état émotionnel.
Essayez de comprendre d’autres façons. Chaque personne est unique, ce qui est formidable. Les guides d’utilisation peuvent aider votre équipe à comprendre les styles de communication et les préférences des uns et des autres afin de communiquer en conséquence.
5. Écoutez.
Vous serez plus convaincant si vous partagez vos idées sans tenir compte des sentiments des autres.
La communication assertive est meilleure en partage. Prenez le micro et parlez. Lorsque quelqu’un commente ou questionne vos idées, écoutez sans devenir défensif ou irrespectueux.
Sans être désagréable, dites ce que vous pensez
Il n’existe pas de style de communication “parfait” approprié à chaque situation ou chaque personne car la communication est complexe. Cependant, une communication forte vous permet souvent de faire passer votre message tout en priorisant et en protégeant les relations d’équipe.
Vous semblez toujours trop extrême par rapport à votre approche actuelle? Commencez par parler clairement, avec confiance et calme d’une situation de faible enjeu. Cela vous aidera à développer des compétences en communication assertive et à vous exprimer de manière à favoriser la coopération plutôt que la confrontation.
