Dix étapes pour de meilleures ventes
Les vendeurs sont quoi ? Les vendeurs offrent des biens et des services aux clients. Les vendeurs rencontrent les consommateurs, analysent leurs besoins, proposent des produits d’entreprise et les satisfont. Les clients peuvent contacter un vendeur ou découvrir les produits et services qui leur plaisent.
Talents en vente Ces compétences peuvent bénéficier à un vendeur : Empathie : l’empathie c’est comprendre les sentiments de l’autre. Les vendeurs peuvent mieux comprendre les besoins des clients grâce à l’empathie.
Écoute active : Utiliser des signaux non verbaux et poser des questions pour clarifier peuvent aider les clients à se sentir impliqués. Écouter les clients peut aussi expliquer leurs besoins.
Communication : Les vendeurs interagissent constamment avec la direction, les collègues et les clients. Des compétences en communication telles que les signaux sociaux, les variations culturelles et le ton peuvent mettre les clients à l’aise. Les vendeurs doivent comprendre les procédures d’entreprise pour générer des revenus pour leurs sociétés. Cela peut inclure les budgets, les objectifs de ventes, les quotas et les transactions.
Confiance : Les vendeurs cherchent à démontrer leur expertise. La confiance peut amener les clients à vouloir acheter chez vous.
Négociation : Certains emplois de vente exigent de négocier les prix, les remises et autres offres.
Les vendeurs peuvent souhaiter apprendre à persuader sans forcer. Une persuasion efficace construit la confiance des clients.
Flexibilité : Les vendeurs peuvent travailler le soir ou le week-end et doivent s’adapter aux divers besoins des clients.
Les vendeurs font parfois des présentations ou vendent leurs produits, donc la prise de parole en public est cruciale.
La vente : Raconter des histoires fonctionne. Vous pouvez convaincre les clients qu’ils ont besoin d’un produit ou d’un service en imaginant leur vie avec.
Comment vendre mieux Quelques mesures fondamentales vous aideront à améliorer vos talents de vente et à vendre davantage, mais chaque entreprise est différente. Considérez ces 10 étapes :
1. Définissez et modifiez des objectifs Une entreprise propose généralement des objectifs de revenus ou de quantité quotidiens, trimestriels ou autres aux commerciaux. Les objectifs personnels peuvent être utiles. Des objectifs de ventes supplémentaires ou de développement professionnel comme assister à des séminaires ou des ateliers pour s’améliorer en sont des exemples.
Le suivi des objectifs devrait également être mesuré. Basé sur une semaine de travail de 40 heures, vous pourriez vendre pour 1 000 $ par jour ou 125 $ par heure pour vendre 50 000 $ de marchandises. Le suivi à chaque niveau vous aide à développer des objectifs à court terme pour atteindre vos objectifs plus larges.
2. Trouvez votre client idéal Vous pouvez mieux identifier, cibler et engager vos clients idéaux en identifiant ceux qui partagent leurs caractéristiques et comportements. L’empathie peut vous aider à comprendre pourquoi les gens achètent chez vous. Un coureur qui a besoin de nouvelles chaussures tous les six mois peut acheter vos baskets. Vous pouvez faire un suivi, développer des liens émotionnels et être proactif en incluant des informations personnelles dans leur profil d’achat.
3. Structurez les processus. La création d’un processus de vente discipliné réduit les suppositions de vente. Cela comprend la fixation de délais pour saluer et faire un suivi avec les clients, définir combien de suggestions de produits vous pouvez faire et rechercher et en savoir plus sur vos clients. La vente dépasse la transaction, donc vous pouvez appliquer des compétences distinctes à différents aspects du processus.
4. Prédire les problèmes du client Prévoir les scénarios clients peut être judicieux. Pour pratiquer la réponse aux réactions négatives des clients ou aux situations habituelles, faites du jeu de rôle avec des collègues. Comprenez que les clients peuvent visiter votre entreprise pour résoudre un problème. Comprendre comment vos produits ou services peuvent s’intégrer dans leur vie et apporter des réponses montre aux clients que vous comprenez leurs besoins et renforce la confiance.
5. Écoutez vos clients Les retours clients peuvent vous aider à vous améliorer en tant que vendeur. Les besoins des personnes changent avec le temps, alors demandez des retours sur ce qu’ils veulent et sur la façon dont vous pouvez les aider. Si un client vient chez vous tous les lundis mais commence un nouvel emploi, il peut ne pas continuer. Écoutez activement et demandez si des heures plus tardives ou des commandes en ligne sont possibles. Cela démontre votre intérêt pour leur vie et votre flexibilité et dévouement, ce qui peut les inciter à continuer à acheter chez vous.
6. Faites un suivi avec les clients Vous pouvez développer des relations client en appelant les clients après qu’ils aient acheté un article pour savoir s’il répond à leurs attentes. Vous pouvez créer une relation, leur demander de magasiner davantage et obtenir des retours. Appeler ou contacter les clients en utilisant leur prénom peut encourager les achats répétés.
7. Apprenez à vendre en plus / en complément La vente additionnelle implique de convaincre un acheteur de passer à une gamme supérieure, tandis que la vente complémentaire consiste à offrir des articles complémentaires. Cela augmente les ventes immédiatement tout en impliquant le client. En fonction de votre expertise en produits, voyez quels produits ou services courants vous pourriez associer pour augmenter la valeur de l’achat initial. Si un client achète un nouveau téléviseur, vous pouvez lui vendre un modèle supérieur ou lui proposer en complément un support ou une fixation murale.
8. Enseignez la valeur aux clients Peu importe le prix, dites aux gens pourquoi ils devraient acheter vos biens ou services. Les clients peuvent préférer votre marque aux concurrents s’ils comprennent sa valeur. Utilisez des anecdotes ou des témoignages clients pour convaincre les clients de la valeur de votre produit.
9. Atteignez vos objectifs Être un vendeur efficace implique de continuer à essayer même si les objectifs semblent impossibles. Comprenez quand un acheteur ne peut pas acheter, mais vous pouvez l’utiliser comme une occasion pour savoir pourquoi et comment conclure la vente la prochaine fois. Contactez le client plus tard pour voir si vous pouvez changer son opinion, et s’il insiste, continuez à aider les clients et à atteindre vos objectifs.
10. Tenez vos promesses Conservez vos promesses d’articles de haute qualité, de récompenses de fidélité et de notifications de nouveaux arrivages. Tenir une promesse que le client oublie peut les surprendre et renforcer votre relation. Respecter les accords peut augmenter les ventes car la confiance génère de la fidélité et de la confiance.
