Assister à une réunion d’équipe, vous écoutez l’un de vos collègues présenter les résultats d’un de vos projets les plus récents.
Lors d’un webinaire récent, vos inscriptions par e-mail ont augmenté de trente pour cent, selon un collègue. Vous savez, vous venez de calculer ces chiffres vous-même, vous les avez même vérifiés trois fois, et les inscriptions n’ont vraiment augmenté que de 15 %.
Une petite voix dans votre cerveau crie, “FAUX !” au-dessus de votre gourmandise de pâtisserie. Ce chiffre est erroné. C’est incorrect, faux, incorrect. Vous devriez vraiment dire quelque chose !
Allez-vous le faire, cependant ? Devriez-vous vraiment aller jusqu’à attirer l’attention sur l’erreur d’un collègue ? Et si oui, comment pouvez-vous éviter de donner l’impression que vous mettez publiquement votre ami sur la sellette ?
Vous avez probablement déjà été confronté à ce scénario difficile mais normal. Vous voulez éviter que des informations erronées se propagent, mais vous voulez aussi éviter de passer pour l’agent constant de dégradation des autres individus.
La bonne nouvelle, c’est qu’il est tout à fait possible de reprendre quelqu’un avec douceur et de manière constructive ; idéalement, cela ne devrait pas amener quelqu’un à rougir ou à détériorer les relations.
Examinons quelques points à prendre en compte pour y parvenir.
Choisissez le bon moment et le bon endroit.
Vous savez que l’expérience peut être embarrassante si vous avez déjà eu quelqu’un d’autre vous signaler l’une de vos propres erreurs. Beaucoup de ces sentiments désagréables sont liés au modèle d’évaluation sociale.
Christine Harris note dans un article de l’American Scientist, “… ce qui est à la base de l’embarras, c’est l’anticipation d’une évaluation négative par les autres.” “En essence, nous nous sentons honteux quand nous réalisons que notre image sociale désirée a été compromise et que d’autres commencent à avoir une mauvaise impression de nous.” Certaines personnes ont une si faible estime d’elles-mêmes qu’elles n’admettraient jamais qu’elles se trompent, en dépit des données contraires, car reconnaître leur propre erreur serait trop embarrassant pour leur ego.
Se faire remettre à sa place suffit déjà à susciter des émotions inconfortables, même si nous ne sommes pas tous si têtus que nous refusons les ajustements. C’est pourquoi il est généralement préférable de tirer cette personne à l’écart pour une conversation privée et individuelle que de mettre en lumière son erreur devant un plus grand groupe. Mais ici, vous devez faire preuve de discernement.
Même si ce n’est pas l’environnement le plus privé ou idéal, il est finalement plus poli d’intercepter votre collègue et de corriger son erreur avant qu’il ne rentre en réunion et ne débite des informations erronées à toute l’équipe dirigeante. De plus, il a été démontré que les retours d’information opportuns sont plus efficaces pour améliorer l’apprentissage.
Considérez-le comme un moyen de les avertir de la présence d’épinards entre leurs dents avant qu’ils ne montent sur la tribune. Un peu de honte maintenant leur épargnera beaucoup plus de souffrances plus tard.
Commencez d’abord par poser quelques questions éclairantes.
Supposez pour l’instant que vous n’êtes pas sous pression et que vous avez le temps de mener une discussion réfléchie sur les corrections que vous suggérez. Posez d’abord quelques questions clarificatrices pour aborder l’interaction un peu plus doucement que si vous vous lanciez à corps perdu.
Pensez à ce chiffre erroné sur les utilisateurs d’e-mails. “Le nombre que vous avez ici n’est pas correct – il devrait être de 15 %,” pourriez-vous être enclin à dire de façon directe. En revanche, posez une question plus ouverte comme : “Je voudrais revoir les statistiques des e-mails que vous avez rapportées. Pourriez-vous m’expliquer comment vous arrivez à une augmentation de 30 % ? Commencer la conversation de cette manière permet d’atteindre plusieurs objectifs.
Avant tout, cela vous permet d’examiner vos propres corrections du point de vue de la sensation. Parfois, cette personne pourrait clarifier sa pensée uniquement pour vous faire savoir que c’est vraiment vous qui vous trompez (vous êtes humain – cela arrive !).
Cependant, cette stratégie semble non seulement moins agressive, mais elle offre également de nombreuses occasions de trouver où vos opinions diffèrent dans des cas où l’autre personne se trompe et où vous devez l’aider à rectifier le tir.
Même s’ils ressemblent à quelque chose tout droit sorti d’un thriller psychologique, les faux souvenirs sont un phénomène réel. Ce phénomène explique comment deux personnes peuvent avoir des conclusions assez différentes sur le même incident, car nos souvenirs peuvent être altérés avec le temps et surtout lorsque nous sommes influencés par des informations recueillies après que l’événement ait eu lieu.
Commencer par une question permettra donc de déterminer si cette personne pourrait avoir une vision déformée d’une décision ou un souvenir erroné d’un événement. Cela rendra beaucoup plus facile pour vous de les guider vers la guérison sans que cela ne dégénère en conflit.
Imaginez si quelqu’un vous tirait à part et vous disait que vous aviez fait quelque chose de mal, mais omettait de mentionner quoi, quand, ou comment, ou de fournir d’autres détails. Ce n’est pas très utile, n’est-ce pas ?
Que ce soit pour une petite erreur ou une grosse bourde, lorsque vous corrigez quelqu’un, vous devez être prêt à soutenir votre point de vue – idéalement avec de vraies données plutôt que seulement votre avis bien intentionné.
La négation explicite – des données solides pour étayer votre point de vue – est la seule approche efficace, selon la recherche, pour clarifier des informations erronées. Montrez à votre collègue les données et passez en revue les calculs ensemble plutôt que de simplement leur dire que les statistiques devraient indiquer 15 %. Espérons que leurs yeux s’ouvriront à la réalité selon laquelle vous avez raison.
Proposez votre aide pour régler les problèmes.
C’est un moyen sûr d’être le membre le plus détesté de votre équipe : critiquer en permanence le travail des autres et les laisser ensuite se débrouiller seuls avec cette nouvelle connaissance.
Vous voulez jouer en équipe. Proposez d’aider la personne en charge si la correction que vous apportez entraîne beaucoup plus de travail pour elle.
Une étude a examiné comment notre degré de clarté dans nos convictions affectait notre capacité à être coopératif ou compétitif. Il se trouve que les gens avaient plus tendance à adopter une attitude compétitive, plutôt que coopérative, face à de tels problèmes plus ils se sentaient convaincus de la validité de leurs propres idées.
Trouver des moyens non seulement de mettre en lumière les informations erronées, mais aussi d’aider à les corriger mettra en avant le travail d’équipe plutôt que la rivalité et vous rendra beaucoup plus abordable pour gérer.
Corrections sans le regard embarrassé
Repérer les erreurs est difficile, soyons francs. Vous ne voulez pas être le membre de l’équipe qui met constamment en avant les bévues des autres, mais vous vous sentez également personnellement obligé de vous assurer que les bonnes informations sont données. Heureusement, la plupart du temps, il est tout à fait possible de corriger doucement et professionnellement ces informations erronées.
Oh, et une autre chose : vous devez être prêt à accepter les changements ou les recommandations, non seulement prêt à les donner. Si et quand quelqu’un signale vos propres erreurs, assurez-vous de les remercier pour leurs commentaires et d’avancer sans problème.
